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Question en attente de réponse

J'ai résilié ma ligne mais je continue d'être débité !

victoire D.
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Bonjour,
J'ai envoyé par courrier ma demande de résiliation de ligne C19257955220 le 10/10/2020 pour mon numéro 0676316263.

Pour autant, j'ai été débité pour le mois d'octobre alors que cette demande a été faite avant le 14/10, date de renouvellement de mon forfait.

De plus, impossible de me connecter ni d'appeler le service client car mon numéro n'est plus accessible sur votre site... Je souhaite confirmer ma résiliation de ligne et me faire rembourser ma dernière facture de 20euros.

Je vous remercie de régler cette situation au plus vite.

Victoire Ditisheim

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

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Bonjour Victoire,
 
Tu as envoyé ton courrier combien de temps avant le 14/10 ? Parce qu'il faut compter le délai postal, et ensuite le délai de traitement, peut-être cela a été un peu trop juste pour être pris en compte avant l'édition de la facture que tu viens de recevoir ?

victoire D.
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Bonjour Jean Philippe,

J'ai envoyé ma demande le 10/10 en précisant bien que je ne souhaitais pas continuer ma ligne pour le mois d'octobre. De plus, je n'étais plus enregistré avec ma ligne sur le site espace client. Cette facturation est tout simplement injustifiée et je souhaiterais un remboursement et une confirmation écrite de ma résiliation ( même si la demande n'avait pas était traité le 14/10, elle devrait avoir eu le temps d'être étudiée depuis 3 semaines )

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

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Bonsoir Victoire,
Comme tu le sais certainement, les factures sont éditées tous les 30 jours. Puisque celle que tu viens de recevoir n'a malheureusement pas pu prendre en compte ta résiliation, ce sera le cas de la facture suivante le mois prochain, qui régularisera alors automatiquement le trop perçu sans démarche particulière de ta part ;-)

Antoine L.
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Antoine L.

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Equipe

Bonsoir Victoire.

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation en date du 15/10/2020. Par contre votre ligne est résilié depuis le 15/10/2020 suite à une portabilité sortante. Je vous rappelle qu'il ne faut pas envoyer de courrier de résiliation si vous faite une demande portabilité chez un autre opérateur. C’est un risque à perdre votre numéro définitivement car le traitement du courrier est prioritaire sur une demande de portabilité.

Si la portabilité était par exemple prévue pour le 3 novembre, votre ligne aurai été résilié 7 jours après la date de réception de votre courrier avec l’annulation de la portabilité et la perte du numéro.

Le cycle de facturation et l'édition de facture est automatique et le forfait est toujours payé pour le mois qui arrive.

Votre portabilité a eu lieu un jour seulement après la remise à zéro de votre forfait le 14/10 et donc l'édition d'une nouvelle facture.

Un remboursement automatique au prorata des jours non utilisé aura bien lieu suite à la facture de clôture qui sera édité après le 14/11/2020 et vous sera envoyé par courrier.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

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Equipe

Bonsoir Jean-Philippe,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne soirée

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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