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Question en attente de réponse

sim non détectée

abderaouf G.
abderaouf G.

abderaouf G.

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bonjour,

la date de portabilité est prévue pour le 28 octobre 2020. Je n'ai pas de service sur la sim de l'autre opérateur et toujours pas d'activation sur la sim reçue d'Auchan. la carte n'est même pas détectée par le téléphone (il ne demande pas de code pin)

Je suis, dans ces circonstances, sans connexion et sans réseau mobile.

tél: 0771608502
num commande : 441193064744

Réponse

Bonjour Abderaouf,

Sachez tout d’abord que je regrette vivement la situation que vous rencontrez.

Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Pour vous en assurer, je vous invite à tester la carte SIM sur un autre mobile.

Si la carte SIM fonctionne sur un autre mobile, il est nécessaire de contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.

Si la carte SIM ne fonctionne pas sur un mobile débloqué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je suis ravie de vous compter parmi nos clients et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Bonne journée,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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