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Question en attente de réponse
C’est le deuxième mois que ma commande est d’un montant de 19,98€ j’aimerais savoir pourquoi ?
Réponses
Bonsoir Myriam,
Si ta facture a augmenté, et que ça fait 2 mois de suite que tu as exactement le même montant au centime près, c'est probablement parce que, avant ces 2 mois, tu bénéficiais d'une promotion à xxx euros pendant xx mois, et que tu es arrivée au terme de la période remisée.
Ou sinon, autre possibilité : sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options' et "montant total de la facture", il y a une (ou plusieurs) lignes (tels un abonnement ou des frais), avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 19,98 euros.
Tu peux ainsi être fixée dès ce soir. Tu auras de toute façon + de précision demain par un membre de l'équipe NRJ Mobile ;-)
Bonjour Myriam,
Je vais prendre en charge votre demande.
Suite à votre post, je vous informe qu'après vérification, les 10.00€ sur votre facture correspondent aux frais de remise en service, suite u rejet de prélèvement pour votre facture du 12 Octobre.
En effet, à chaque incident de paiement, des frais s'appliquent sur la facture suivante.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jean-Philippe,
Une nouvelle fois , je vous remercie pour vos interventions pour aider notre communauté.
Bonne journée,
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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