Question en attente de réponse
Pourquoi le prélèvement de ce mois ci est de 11,98€ alors qu'il doit être de 8,99€ ? Je n'ai pas dépassé mon forfait
Je souhaite un remboursement du montant en trop part rapport à ma facture habituelle
Réponses
Bonjour Chloé,
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options' et "montant total de la facture", il y a probablement une (ou plusieurs) lignes, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 11,98 euros.
Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 8,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivée au terme de la période remisée.
Bonjour,
Non j'ai la promotion à vie et tout est inclus dans mon forfait sur la facture donc il n'y a pas de raison que celle ci soit plus élevée que les autres
Dans ce cas, il te faut patienter qu'un membre de l'équipe de NRJ Mobile prenne en charge ta demande. Il aura accès à ton dossier et pourra te renseigner plus précisément ;-)
Oui tout à fait, merci !
Bonsoir,
D'accord merci mais je n'ai pas appelé ce numéro, j'ai cherché à qui il appartenait et je ne connais absolument pas, des gens disent sur des forums avoir eu du hors forfait également sans avoir appelé ce numéro...
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