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Question en attente de réponse

Le prix de mon forfait est de 9,99€ pourquoi je paye plus?

PIERRE-HENRI V.
PIERRE-HENRI V.

PIERRE-HENRI V.

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points

Problème de facturation depuis le 23 juin!?

Réponse

Bonjour Pierre-Henri,

Depuis le 02/11/2019, vous bénéficiez du forfait "Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 100Go" à 20€/mois. Dans le cadre de votre souscription, vous bénéficiez d'une remise exceptionnelle de 10,01€ pendant 12 mois.

Je constate toutefois que chaque, mois depuis le mois de mai, un rejet de prélèvement se présente pour le motif "pas d'autorisation", et vous réglez ensuite la facture par carte bancaire.

Suite à chaque rejet de prélèvement, 10€ de frais sont automatiquement appliqués sur la facture suivante. C'est pour cette raison que depuis le mois de juin vos factures sont à 19,99€.

Votre facture du 22/10 pour la période du 20/10 au 19/11 est à 25,80€ car elle comprend la fin de votre remise calculée au prorata en prenant en compte la date d'activation de votre ligne mobile, ainsi que 10€ de frais suite au rejet du 02/10.

Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire, afin de vérifier le motif de ces rejets, et de trouver une solution afin d'éviter que cela ce reproduise.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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