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Question en attente de réponse

Non réception de ma carte sim ! ( délais largement dépassé, demande de remboursement)

Keiichi M.
Keiichi M.

Keiichi M.

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Bonjour.
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim après plusieurs renouvellement de commande depuis le mois d'août et malgré le fait que j'avais précisé qu'il s'agissait d'une urgence! De plus des prélèvements sont réalisés sur mon compte bancaire alors que je n'ai jamais reçu de carte sim valide! J'avais même demandé un numéro de suivit que je n'ai pas reçu non plus! J'aimerais donc savoir de toute urgence comment résilier cette commande que j'attends depuis plusieurs mois et annuler les prélèvements qui sont réalisés sur mon compte alors que je n'ais même pas reçu ma commande! Si possible j'aimerais également demander un remboursement pour les prélèvements qui ont été réalisés pour les mois d'août à octobre et pour les 10 euros de la carte sim!
En vous remerciant d'avance de votre compréhension.

Réponse

Bonjour Keiichi,

Je constate que ma collègue Lindsay a fait le nécessaire le 2 octobre dernier en vous refabriquant une carte sim. Elle vous a d'ailleurs précisé qu'il n'y avait pas de numéro de suivi de l'envoi disponible.

Je passe en privé car j'ai besoin d'une information supplémentaire de votre part.

Bon après-midi,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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