Pourquoi je ne peux pas appeler les numéros des DOM? Est-ce compris dans mon forfait les appels vers l'outre mer ?

Bonsoir Gabriel,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis la France métropolitaine vers l'étranger (DOM compris), il est indispensable que l'option internationale soit activée. Cette action sera possible depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options") à compter du 28/11/2020, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les Conditions Générales de votre forfait. Tous les usages émis vers les DOM vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur (https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...)

En attendant, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/appels visio/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via la 4G ou une connexion wifi. Si vous optez pour cette solution, il sera également nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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