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Question en attente de réponse

Code confidentiel appli

Damien R.
Damien R.

Damien R.

Niveau
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points

Bonjour, après avoir lu toutes vos réponses par rapport au code confidentiel, après avoir modifié par mail celui ci, après en avoir créer un nouveau, il m'est totalement impossible de me connecter à mon compte sur l'appli, de plus, j'ai droit à un message me disant que je suis bloqué suite au nombre d'essai que j'ai effectué !il faut que j'appelle le service client !
Que faire pour pouvoir utiliser mon appli svp.
(et passez vous de me donner des solutions protocolaires, je viens de toutes les faire)
Bien à vous,
Damien

Réponse

Bonjour Damien,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par sms. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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