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Cette question a été résolue

Sim non reçu depuis 1 mois

gamze G.
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gamze G.

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Bonjour, je n'ai pas reçu ma carte sim ça va faire 1 mois je vous ai relancer le 21 octobrepour renvoyer une sim, toujours rien a se jour, vous m'aviez dit aue vou m'offrirer le 1er mois je vois une facture de 2.96€ alors que je n'ai toujours pas de sim !! service client qui ne veut pas s'occuper de moi parce que je viens de cdiscount non mais la blague !!! je suis extremement enervé de vos services, cest carrement du vol !! j'appelle le 09 69 36 02 00 je n'ai qu'un robot qui me parle incroyable !!!

Bonjour Gamze,

Je vous rassure, un geste commercial de 1 mois de forfait à bien été appliqué en date du 21/10/2020.
Ce geste sera visible sur votre prochaine facture.
En effet, la facture d'un montant de 2.96€ est la facture qui a été éditée le 16/10/2020.
Il n'était pas possible de mettre en place un geste commercial sur une facture déjà éditée.

La commande remplacement de votre carte Sim a bien été effectuée le 21/10/2020.
Cependant, je constate qu'il y a eu une anomalie lors de son envoi.

Je viens d'effectuer une nouvelle commande de carte Sim à l'adresse renseignée sur votre ligne.
Le délai de réception comprend 48h à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.

Pour savoir comment procéder, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je mets en place un nouveau geste commerciale de 1 mois de forfait offert pour nous excuser des désagréments rencontrés.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

gamze G.
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J'ai oublié de preciser que j'ai payer 10 euros une carte sim que je n'ai jamais reçu dans meme en resiliant j'ai 10 euro de perdu quellle gachis NRJ mobile !!!! j'attend votre retour immediatement

Bonjour Gamze,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

gamze G.
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J'ai mis a jour le numero de telephone que vous m'aviez donné car c'est ma 1ere carte sim francaise, je n'ai pas d'autre numero contacter moi par mail svp, par contre je ne peux pas choisir l'operateur cdiscount car il n'y est pas du coup j'ai laisser nrj mobile.

gamze G.
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