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Question en attente de réponse

Je souhaite résilier l’option téléchargement galerie qui apparaît dans ma facture?

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

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3 / 100
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Est apparu sur ma facture une consommation de 10 euros téléchargement galerie que je ne comprend pas. Rien n’apparaît dans mes abonnements, j’aimerais être sure de ne plus voir ce prélèvement le mois prochain...

Réponses

Bonjour Julie,

Après analyse, nous constatons que votre abonnement Téléchargement Gallery a bien été résilié en date du 29/09/2020.

Vous trouverez ci-dessous la matche à suivre pour résilier un Téléchargement Gallery depuis votre Espace Client:

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
  • Cliquer sur l'icône menu (en haut à gauche)
  • Appuyer sur le bouton "Votre offre"
  • Cliquer sur "Vos abos Internet+/SMS+"
  • Appuyer sur Résilier et Valider
  • Confirmation dans l'application de la résiliation
  • Réception du SMS de résiliation

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée ! Syndie, Conseillère Assistance Mobile

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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0
13 / 100
points

J'ai le même problème et je ne parviens pas suivre vos indications.
Dans le menu, aucun bouton "Votre offre" mais un bouton "Votre forfait" qui ne semble pas correspondre.
Merci de m'aider.
Philippe

Bonjour Philippe,

Pour la résiliation des téléchargements Gallery, je vous invite à vous connecter sur votre espace client puis vous rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services".

Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +) cliquer sur le bouton "Résilier vos services", cocher le service que vous souhaitez résilier puis cliquer sur "Valider".

Vous réceptionnerez ensuite un SMS de confirmation de la résiliation.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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