Bonjour Nadia,
Après vérification, je constate que votre facture de 21,35 € inclus des frais de remise en service de ligne de 10 €.
En effet, votre facture du mois dernier (23/09/2020) a été rejetée.
À titre informatif, à chaque rejet visible, des frais de 10 € s'appliquent. (selon les conditions générales de ventes)
De même, vous avez effectué des appels vers des numéros surtaxés (commençant par 08) qui ne sont, bien évidemment non inclus dans les offres mobiles. Ainsi, ces communications vous ont été facturées à hauteur de 1,36 €.
Pour pouvoir accéder à votre facture depuis votre Espace Client, je vous invite à suivre le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.