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Question en attente de réponse

ma carte sim est verrouillée que faire ?

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

Niveau
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points

je ne peux plus téléphoner ni recevoir des appels téléphoniques

Réponse

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

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points
Equipe

Bonjour Nicole,

Vous m'indiquez que votre carte SIM est verrouillée et que vous ne pouvez de ce fait utiliser les services de votre forfait.

Le verrouillage de la carte SIM survient généralement lors d'un redémarrage du téléphone, il est nécessaire de renseigner votre code PIN afin de récupérer les services liés à la carte SIM.

Je vous informe qu'après 3 saisies d'un code PIN erroné, la carte SIM est bloquée et vous demande votre code PUK.
Je constate que vous avez récupéré ce dernier depuis votre espace client.
Vous avez la possibilité de le saisir pour ainsi de débloquer votre carte SIM.

Cependant, si vous saisissez à plusieurs reprises un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée et une commande d'une nouvelle carte sera nécessaire.

Si tel est le cas, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM dans la rubrique "Services d'urgence" de votre espace client.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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