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Question en attente de réponse

Nouveau mobile reçu (Samsung S5 Mini), pas de connexion au réseau

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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Bonjour,
J'ai acheté un nouveau téléphone, Samsung S5 Mini. J'y ai placé ma carte SIM et j'ai pu recevoir des appels pendant quelques heures. Après 24 heures, plus de connexion réseau. WiFi sans problème, pas de mode avion enclenché. J'ai redémarré le téléphone, je l'ai remis en mode sortie d'usine, ça n'a rien changé. La carte SIM de quelqu'un d'autre le fait fonctionner, mais je ne l'y ai pas laissée plus de 24 heures.
Que puis-je faire ? D'avance, merci !

Réponses

Bonjour Fréderic

Je prends note des éléments que vous énoncez et du test réalisé.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre appareil afin de déterminer si le désagrément rencontré relève de la carte SIM ou de votre téléphone ?

Si tel est le cas, pouvez-vous m'informer du résultat ?

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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J'ai mis une carte SIM avec forfait Free dans mon Samsung, le Samsung fonctionne pour le moment.
J'ai mis ma carte SIM forfait NRJ dans un vieux téléphone, et le téléphone fonctionne.

FREDERIC C.
FREDERIC C.

FREDERIC C.

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D'autre part, le logo NRJ n'apparaît jamais à l'écran.

Bonjour Frédéric,

Merci pour vos retours.

D'après les éléments que vous énoncez, je vous invite à effectuer une recherche de réseau manuellement sur votre téléphone.

Sélectionnez PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU > RECHERCHE DE RÉSEAUX.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "Cdiscount Mobile"
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE.
Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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