Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
en consultant mon compte maintenant je vois que j'ai 4,08 € a payer qui correspondent a des consommations hors forfait.
En consultant les détails , je vois que c'est causé par une communication le 26/10/2020 avec le numéro 065721---- , soit un numéro spécial, que ne j'ai jamais contacté !!!!
Le mardi 26/10/2020 je n'ai pas appelé ce numéro ! Je pense que c'est une erreur de votre part.
Veuillez régler ce problème.
Réponses
Bonjour Wassim,
Après analyse de vos usages du 26/10, je constate un dépassement sur la ligne d'un montant de 4,08 €.
Ce dépassement correspond à des appels vers un numéro radiomessagerie commençant par 06.
Pour parfaire votre information, certaines personnes utilisent la radiomessagerie, parfois dans le cadre de leur profession, de façon à toujours être joignable.
Nous ne pouvons connaître à l'avance les numéros utilisant la radiomessagerie, et ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait. Elles sont donc facturées en hors forfait pour 2,20 €/minute.
C'est à vos correspondants de vous informer que vous risquez d'être facturé lorsqu'ils utilisent la radiomessagerie. Cette facturation n'est pas contestable, car ces appels ont bien été enregistrés depuis la ligne et le titulaire est responsable des usages effectués.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté.
Bonne fin de journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour ,
Merci pour votre réponse mais je n'ai mème pas appelé ce numéro , je ne l'ai pas composé !
et il n’existe pas dans mon journal d’appel.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.