Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

avance sur consommations

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai eu ce mois ci, le 18/9 une demande d'avance sur conso, que j'ai reglé immediatement. A ce jour, sur la facture, d'une cela n'apparrait pas, et j'ai un montant de 33€95 de facture soit 16€86 de plus que mon abonnement. Merci de regulariser au plus vite.

Réponse

Bonjour Philippe,

Je constate que vous avez effectivement effectué un règlement par carte bancaire de la somme de 39 € en date du 18/09/2020.

Une émission de facture a eu lieu le 21/09/2020 d'un montant de 17,09 €, vous n'avez pas été prélevé pour celle-ci étant donné que nous vous devions la somme de 39 €.

Ainsi, 39 € -17, 09 € = 21,91 € restants à vous régler.

S'ajoute à cela la facturation du 20/10/2020 d'un montant initial de 55,86 €. Cependant, un prélèvement de 33,95 € aura lieu, car nous avons appliqué le restant dû, soit 55,86 € -21,91 € = 33,95 €.

Ainsi, aucune anomalie de facturation n'a lieu.

Je vous invite à vous rendre sur l'Espace Client afin d'avoir la visibilité sur toutes vos factures et mieux comprendre les éléments indiqués ci-dessus. Je vous fais parvenir un lien explicatif : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?