Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Frais supplémentaires vers un numéro Spécial 0652XXXX que ne j'ai pas appplé

Wassim H.
Wassim H.

Wassim H.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour ,
en consultant mon compte maintenant je vois que j'ai 4,08 € a payer qui correspondent a des consommations hors forfait.
En consultant les détails , je vois que c'est causé par une communication le 26/10/2020 avec le numéro 065721---- que ne j'ai jamais contacté, et il n’existe pas dans mon journal d’appel.
En revenant a mon agenda , je n'ai pas appelé ce numéro , sinon je vais me résilier car je ne suis pas prêt a payer 4e supplémentaire pour des appels que je n'ai pas fait .
Veuillez m'aider a trouver comment cet appel a été effectué , peut être que c'est un erreur de votre part.

Merci

Réponses

Bonjour Wassim,

Je constate que ma collègue Laurie vous a déjà apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.

Le numéro correspond à un service de radiomessagerie. Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre, mais osant facturés 2.20 €/min.

De plus, à partir du moment où les usages sont visibles sur votre suivi de consommation, c'est qu'ils ont été effectués depuis la ligne et ne sont donc pas contestables.

Je vous invite à mettre en place un code de déverrouillage sur votre téléphone, afin d'éviter que d'autres personnes puissent éventuellement utiliser votre forfait.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Wassim H.
Wassim H.

Wassim H.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Laetitia K.,

Merci pour votre réponse.
effectivement j'ai un code de verrouillage sur mon téléphone et personne l'utilise sauf moi .
C'est pour cela que j'ai été choqué et je suis sure 1000% que je n'ai pas effectué un tel appel .
Est t-il possible de considérer mon cas , un étudiant , et de me rembourser ces frais cette fois ci SVP?

Merci

Bonjour Wassim,

Je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement. Comme précisé sur mon dernier message "à partir du moment où les usages sont visibles sur votre suivi de consommation, c'est qu'ils ont été effectués depuis la ligne et ne sont donc pas contestables." Je vous invite à consulter les CGV si vous souhaitez plus d'infirmations à ce sujet.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?