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Question en attente de réponse

annulation du changement du payeur

FATIHA C.
FATIHA C.

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Bonjour,

en essayant de changer mes coordonnées bancaire j'ai du cocher le changement payeur par erreur j'ai saisie les infos et ce n'est qu'après qu'on me propose de télécharger le formulaire que je l'ai constaté.
je vous demande d'annuler ma demande de changement de payeur que je puisse changer mon IBAN.

Cordialement
Fatiha

Réponse

Bonjour Fatiha,

En effet, je constate un changement de Payeur sur votre ligne et non un changement de coordonnées bancaires.

J'ai procédé à l'annulation. Vous pouvez de nouveau procéder au changement d'IBAN en cliquant sur la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires".

S'il s'agit uniquement d'un changement d'IBAN toujours à votre nom, il ne faudra pas cocher la case "Modifier les données du Payeur".

Un courrier de confirmation vous sera envoyé.

Si la modification est effectuée avant la date anniversaire de votre contrat , votre nouvel IBAN sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture et son montant sera prélevé sur le nouveau compte désigné.

Si le changement est effectué le jour du renouvellement de votre forfait ou les deux jours suivants, il sera pris en compte seulement lors de l'édition de la facture du mois suivant.

Bon Week-end et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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