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Cette question a été résolue

Facturé payé 2x

JOHNATHON W.
JOHNATHON W.

JOHNATHON W.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, Je vous contacte car j'ai règlé le 29.10.2020 par carte bleue ma facture Credit Mutuel Mobile de 23,11€ suite à un rejet de prélèvement.

Le paiement par carte a bien été accepté mais je vois aujourd'hui qu'un autre prélèvement de 23,11€ pour la même facture est en cours.

Peut-on annuler ce prélèvement s'il vous plaît ?

Merci beaucoup :)

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
22862 / 40000
points

Bonjour Johnathon,
 
Les factures sont éditées tous les 30 jours. Si celle que tu viens de recevoir n'a pas pu prendre en compte le paiement carte bancaire que tu as effectué le 29/10 (elle a probablement été éditée avant ton paiement CB), ce sera le cas de la facture suivante le mois prochain, qui régularisera alors le trop perçu ;-)

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Lucie-Amélie P.
Lucie-Amélie P.

Lucie-Amélie P.

Niveau
3
4850 / 5000
points
Equipe

Bonjour Johnathon,

Je fais suite à votre demande sur l'assistance mobile.

Lors du règlement de votre facture en date du 29 Octobre dernier par carte bancaire, nous avions enregistré en date du 28 Octobre, une représentation du prélèvement.

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler ce prélèvement, cela étant sachez qu'une régularisation de la somme "doublement" versée viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une agréable journée,

À bientôt sur l'assistance mobile.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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EDWIGE R.
EDWIGE R.

EDWIGE R.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour je ne comprends pas car ma facture a été prélevé de mon compte en même temps que j ai payé par carte, et le 8 on me refait une facture pk on me déduis pas je comprends pas parce que j ai casi trop payé la ? Et en plus vous répondez même pas à mes questions et on peut même pas parler à un Conseiller si ça continue je coupe ma ligne.

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
4
5640 / 12000
points
Equipe

Bonjour Edwige,

Sur votre facture du 29/10, le paiement effectué le 18/10 par carte bancaire a bien été déduit.

Cette déduction est visible directement sur votre facture, qui est disponible sur votre Espace Client.

Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider à consulter vos factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Bonne fin de journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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