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Question en attente de réponse

Shutdown 4g reseau sfr du vendredi 30

Pascal R.
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Bonjour, suite au Shutdown 4g du réseau SFR du vendredi 30 octobre au dimanche 1 nov au soir sur ma commune , je me suis retrouvé sans accès internet , alors que tout fonctionnait très bien jusque la.
Le shutdown est confirmé par le suivi d incident sur le site SFR.
tout et rentré dans l ordre dimanche soir.
Ceci est très contrariant, j aimerai savoir quel type de dédommagement avez vous prévu dans ce cas ( excuses, remise pour service non assuré sur le mois etc,,,) et surtout, s il est possible de basculer ma ligne chez orange car le nombre d incidents répertoriés par SFR sur ma commune me fait redouter d autres pannes futures et me laisse pessimiste sur la pérennité de ma fidélité a votre endroit si les choses restent en l état;
A vous lire....

Réponse

Bonjour Pascal,

Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne qu'à pu occasionner cette absence de réseau.

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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