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Question en attente de réponse

Facture carte SIM : Impossible de charger le document

Guillaume S.
Guillaume S.

Guillaume S.

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points

Bonjour,

Message pour le service client :
Souscription du 21/10/2020 (et validée le 22/10)
N° de ligne finissant par xxxxxx3606, n° de commande finissant par 44xxxxxxx117

Il est impossible d'obtenir la facture de la carte SIM : "Impossible de charger le document"
Merci de m'indiquer comment l'obtenir, ou me l'envoyer par courrier ou email.

D'ailleurs lors de la souscription, j'avais stipulé facture PAPIER, et pourtant elle est en électronique et il ne semble pas possible de modifier le type de facture.
Merci de votre aide.

PS : il ne semble pas que je sois le seul à avoir du mal à obtenir la facture de la SIM...

Réponse

Bonjour Guillaume,

Afin de pouvoir vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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