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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à accéder à la 4G, il n'y a que la 3g qui fonctionne

AURIANE A.
AURIANE A.

AURIANE A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai changé de portable il y a quelques semaines et le réseau internet 4G ne s'active pas chez moi. Il n'y a que le réseau 3G qui fonctionne plus ou moins.
Sur mon ancien portable, la 4G fonctionnait très bien sur mon lieu de vie et j'avais le même forfait.
Et c'est certain que la 4G passe chez moi, car mon compagnon arrive à l'avoir avec son portable.

J'ai déjà fait ces étapes que vous aviez indiquées sur le forum : "éteindre et allumer votre mobile. Pensez à désactiver le mode wifi et vérifiez que les données mobile soient bien activées."

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci.
Cordialement.

Auriane

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe

Bonjour Auriane,

Désolé pour les anomalies internet que vous rencontrez. Compte tenu des informations que vous nous communiquez votre accès internet ne fonctionne pas en 4g , un technicien doit donc intervenir.

Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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