Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai reçu une première carte sim en retard, j'en ai donc commandé une autre qui n'est toujours pas arrivée, or mon ancien forfait à été bloqué, je me retrouve donc sans téléphone
Réponses
Bonjour Theotime et bienvenue,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu les deux cartes SIM envoyées.
D'après le suivi La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., la seconde carte SIM a été livrée le 17/10/2020.
Je vous invite à vérifier, si vous avez un gardien dans l'immeuble, s'il aurait récupéré le courrier.
Votre ligne s'est activée le 26/10/2020. Par sécurité, j'ai suspendu votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Je vous invite à répondre au second mail en privé afin de vérifier vos coordonnées à nouveau.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Moi j'ai le même problème est j'ai contacte service commercial pour résilier il font genre qu'il peut pas maintenant j'ai plus de service mobile je fais comment
Bonsoir Fabio,
Je suis navrée, la seconde carte SIM expédiée le 26/10/2020 a été retournée à nos services par La Poste pour le motif : "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète". Voici le lien vers le suivi de la lettre si vous voulez vérifier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....
Est-ce que vous souhaitez vous rétracter ou voulez-vous recevoir une carte SIM à votre adresse ?
Si vous souhaitez vous rétracter, est-ce que vous voulez conserver votre numéro ?
Je vous expliquerai ensuite la marche à suivre.
Merci par avance,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.