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Question en attente de réponse

Compte client en ligne bloqué

Ludovic R.
Ludovic R.

Ludovic R.

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points

Bonjour,

Mon compte client en ligne a été bloqué suite à plusieurs essais de mauvais mot de passe. J’ai effectué un changement de mot de passe mais mon compte client est toujours bloqué. Le 0969360200 est totalement inutile étant donné qu’aucune proposition concernant le compte client n’est donnée et il est impossible d’avoir une vraie personne au bout du fil. Je souhaiterais voir mon compte débloqué afin de suivre ma consommation.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Ludovic,

Les offres Cdiscount n'incluent pas l'accès au Service Client par téléphone. Le traitement des demandes passe par le site de l'Assistance Mobile.

Afin de débloquer votre espace client, je viens de valider la réinitialisation de votre code confidentiel depuis mon outil.

Vous allez réceptionner par mail le code confidentiel provisoire à mettre en place sur votre espace client. Je vous invite à utiliser le numéro de mobile comme identifiant sur le site http://www.nrjmobile.fr/ .

Une fois connecté sur votre espace client, le site vous demandera de personnaliser le code confidentiel.

Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client devant obligatoirement comporter :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés.)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

Les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entraîner des erreurs de connexion.

Vous trouverez tous les éléments sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Très bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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