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Question en attente de réponse

materiel non livré (suite)

ANNICK C.
ANNICK C.

ANNICK C.

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Re-bonjour,
Suite à ma question concernant le matériel non livré ,vous m'avez répondu par un mail en me posant des questions mais votre adresse n'autorise pas les réponses, c'est vraiment épuisant de solutionner un problème avec vos services.
Je vous confirme que mon fils est passé tous les jours depuis jeudi 29/10 au relais colis et que le colis n'est pas arrivé. Pour Chronopost, le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. 10 jours pour préparer un colis, c'est fort long...
Est-il possible d'avoir une solution rapidement, le rdv du technicien a été décalé au 6/11 mais à la vitesse où sont expédiés les colis, je ne suis pas certaine que la box sera livrée même dans 6 mois.
Cdlt

Réponses

Bonjour Annick,

Vous pouvez intervenir sur un fil de discussion en utilisant le bouton "Répondre à cette question", disponible pendant quelques temps après l'ouverture du fil de discussion.

Je suis navré d'apprendre que le colis n'a pas encore été réceptionné en point relais.
Notre Service Logistique, que j'ai sollicité suite à votre premier message, me confirme que le colis a bien été expédié contrairement à ce qu'indique le suivi de livraison.

Je n'ai pas encore d'informations quant à la localisation précise du colis, mais l'enquête est en cours.

Je reviendrais vers vous sur ce fil de discussion une fois l'enquête terminée.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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ANNICK C.
ANNICK C.

ANNICK C.

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Merci pour votre réponse, c'est, à ce jour, la première fois depuis mes cinq appels au service client qu'on me dit qu'on va enfin chercher ce colis plutôt que de me demander de patienter. Pouvez-vous me dire combien de temps prendra l'enquête et si le rdv du 6/11 peut être maintenu ? Cordialement

Bonjour Annick,

Dans la mesure où notre Service Logistique va devoir enquêter auprès de Chronopost afin de retrouver un colis qui a été pris en charge mais sans numéro de suivi connu, je suppose malheureusement que la Box ne sera pas retrouvée avant le rendez-vous du 6 novembre.

Le délai de réponse de l'enquête va dépendre du Service Client de Chronopost, de mon côté je peux vous assurer que nous suivrons son déroulé de près afin de vous tenir au courant le plus vite possible.

Je vous envoie immédiatement un message privé par mail afin que nous puissions étudier la possibilité d'appliquer une solution temporaire.

A tout de suite,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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