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Cette question a été résolue

Prélèvement suite à achats Multimédias non sollicités

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Bonjour, j'ai été prélevé à 4 reprises sur le mois d'octobre pour un montant de 5€ alors que je n'ai jamais fait de demandes d'achats multimédia. Je vous remercie de bien vouloir supprimer ce qui semble être un abonnement non sollicité et de bloquer les achats multimédias pour cette ligne, si cette option est disponible

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonsoir Jean,

Je viens de résilier l'abonnement en question sur votre ligne.

Concernant l'option de blocage, celle-ci est disponible à 1e par mois et bloque tous les services à valeur ajoutée ainsi que les appels depuis la France vers l'étranger.

Souhaitez-vous que j'active cette option sur votre ligne ?

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

elisabeth P.
elisabeth P.

elisabeth P.

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j'ai exactement le même souci. prélevée de 4,99€ pour un truc de jeux, j'ai résilier chez free à cause de ça et ça recommence chez NRJ mobile.

je reçois des sms m’indiquant une option que je n’ai pas souscrite de 4,99€ par semaine de mobijeux. C’est une arnaque que je ne peux pas bloqué. Si vous ne faites pas le nécessaire, je ferais opposition sur ma facture NRJ mobile. Merci d’avance de votre retour. cordialement.

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Ma collègue, Jamila, a déjà répondu à votre demande suite à votre message via Messenger.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile

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