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Rio invalide nouveau forfait nrj

FLORIAN B.
FLORIAN B.

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Bonjour, je souhaiterais profiter de l'offre du forfait 150go pour 9,99€ ayant déjà le forfait woot d'une promotion obtenu l'année dernière le Rio lors de ma demande n'est pas valide. J'ai vu les réponses de ceux qui ont eu ce problème et cela se termine par message privé.
Merci de me contacter en privé pour que je puisse continuer de rester chez vous.
Cordialement

Bonjour Florian,
 
Le RIO t'est indiqué comme invalide car il ne peut te servir que si tu veux quitter l'opérateur EI Télécom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile). Ce que tu souhaites faire n'est pas possible, en tout cas pas via une portabilité.
 
Un membre de NRJ Mobile va effectivement t'apporter prochainement une réponse plus précise quant à ta demande.
 
Sache toutefois que, si le forfait que tu souhaites n'est pas disponible parmi les options qui te sont proposées sur ton espace client, c'est que tu ne peux y avoir droit qu'en passant une nouvelle commande.

La plupart du temps, les offres promotionnelles sont des séries limitées uniquement valables en tant que nouveau client, il n'est donc pas possible d'en bénéficier en changement d'offre. D'ailleurs, comme tu l'as mentionné, tu as toi-même déjà profité, lors de ta souscription l'année dernière, d'une offre spéciale ;-)

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Réponses

Bonjour Florian,

Vous êtes déjà client NRJ Mobile avec un forfait Woot 200Go. Effectivement, vous ne pourrez pas demander une portabilité au sein du même opérateur et l'offre 150Go est réservée aux nouveaux clients.

Jean-Philippe vous a déjà répondu à ce sujet ce matin. Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client afin de visualiser les forfaits disponibles si vous souhaitez changer. Notre FAQ vous explique comment modifier votre offre : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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