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Cette question a été résolue

j'ai payé en retard ma facture mais ma ligne n'est pas encore rétablie. Quand le sera t elle ?

FLORENCE A.
FLORENCE A.

FLORENCE A.

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quand sera rétablie ma ligne ?

Bonjour Florence,
 
Si tu as effectué le paiement (régularisant l'impayé) par CB, la ligne est rétablie sous 2h.
Si tu as effectué ce paiement par virement, c'est une dizaine de jours me semble-t-il.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

FLORENCE A.
FLORENCE A.

FLORENCE A.

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Cela fait plus de 2 h voire ' . C'est un forum ou un conseiller qui me parle ? je préfere un conseiller

Bonjour Florence,

Je constate que vous avez effectué un règlement par carte bancaire de la somme de 28,37 €, correspond à votre facture émise le 06/10/2020.
Nous indiquons un délai de deux heures afin que tous les services soient fonctionnels après le règlement.

Cependant, après vérification, je constate sur vous avez une demande d'avance sur facture à régler suite à des appels vers des numéros spéciaux entre le 13/10 et le 19/10.

Ainsi, un règlement par carte bancaire de 23 € est attendu afin que votre ligne puisse être remise en service.

Vous avez la possibilité d'effectuer ce règlement directement depuis votre Espace Client, sur la page d'accueil, "CIC Mobile et vous" puis "régler mon avance sur facture."

Si toutefois vous n'arrivez pas à effectuer les démarches nécessaires, je vous invite à contacter le Service Client, qui fera au mieux pour pouvoir vous aider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie d'avoir tenté d'aider au mieux Florence ! La réponse initiale apportée était bonne.

Très belle journée à vous !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

FLORENCE A.
FLORENCE A.

FLORENCE A.

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c'est bien gentil mais il paraît que j'aurais du recevoir un sms indiquant que la ligne est rétablie. Et ce n'est pas le cas. Tout est payé quel est le problème ?

FLORENCE A.
FLORENCE A.

FLORENCE A.

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sauf que si je me connecte , je tombe sur nrj mobile et on me demande des identifiants.

Bonsoir Florence,

Je constate que vous avez pu effectuer le règlement par carte bancaire directement depuis votre Espace Client et que vous détenez donc vos identifiants pour pouvoir vous connecter.

La prise en compte s'est bien faite depuis le 03/11/2020.

Je vous invite tout de même à éteindre et rallumer le mobile afin que tous vos services soient totalement fonctionnels.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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