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Question en attente de réponse
bonjour j'ai reçu ce message cependant je ne sais pas comment vous envoyer mon dépot de plainte que vous procédiez au blacklistage?
pourriez vous me dire svp merci
Bonjour Fabien,
Si vous avez effectué un dépôt de plainte directement auprès des autorités, nous avons besoin d'avoir réception du procès-verbal afin de pouvoir blacklister votre mobile.
Le blacklistage consiste à enregistrer l'IMEI d'un mobile sur une "black list" commune aux opérateurs français, ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France
À réception de ce document, un blacklistage sera mis en place, un délai de 24/48h est à prendre en compte pour que le nécessaire puisse être effectué.
De même, une fois mis en place, une attestation de neutralisation pourra vous être envoyé afin d'avoir une preuve écrite des actions effectuées.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Réponses
Bonjour Fabien,
Je vous rassure, dans le cas où vous avez déposé plainte auprès des autorités compétentes, le numéro IMEI (numéro de série) est automatiquement blacklisté. De ce fait, vous n'avez pas besoin de nous fournir de justificatif.
Si nécessaire je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
bonjour, oui je sais sauf qu'au commissariat on m'a dit que ça aller prendre du temps de traiter mon dossier.
Est ce que vous pouvez le faire rapidement?
Mon téléphone volé est entre de mauvaises mains j'aimerai blacklister rapidement merci
Bonjour Fabien,
Je comprends votre situation néanmoins étant donné que le blacklistage doit être réalisé suite à un vol du mobile nous n'avons pas la possibilité de le faire à notre niveau. En effet, c'est directement les autorités qui doivent l'effectuer. Je suis navrée.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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