Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai réglé ma facture et celle de ma fille en même temps et sa ligne est toujours suspendu pourquoi?
Ma fille a fais un hors forfait de 54 euros je l'ai réglé en même temps que mon forfait pour un montant de 77 euros mais sa ligne est toujours suspendu et je ne comprends pas pourquoi
Réponse
Bonjour Marjolaine,
Après vérification, je constate que l'avance sur facture demandée va être réglée directement avec votre facture mensuelle. Dans ce cas, la ligne est remise en service 10 jours après le prélèvement sur votre compte bancaire.
Si vous ne souhaitez pas attendre ce délai, vous pouvez réaliser un règlement de l'avance sur facture en doublon par carte bancaire. Ce dernier remettra la ligne en service sous 2 heures. Le montant payé en trop sera alors déduit de votre prochaine facture sous forme d'avoir.
Pour obtenir davantage d'informations sur la surconsommation, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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