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Question en attente de réponse

Changement d’opérateur sans mon accord 2

VANESSA V.
VANESSA V.

VANESSA V.

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Bonjour
Hier une personne me réponds que Célia doit me répondre mais rien .
Donc je re demande .
Comment se fait il que je sois passé chez SFR alors que j’étais chez Orange et sans mon accord
Merci de votre réponse
Cordialement
Mme v.

Réponses

Bonsoir Vanessa,
 
Célia t'a répondu sur un des autres fils de discussion que tu avais ouverts, je te recopie son message : "Une anomalie est en cours. Rassurez-vous, les équipes concernées sont mobilisées pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais"
 
Précision : l'anomalie est terminée, il y a juste eu, hier lundi, pendant un court laps de temps, une joignabilité un peu instable de la messagerie via le numéro d'appel 777. L'incident est désormais résolu. Si ce n'est pas ton cas, y compris en redémarrant ton téléphone, n'hésite surtout pas à le faire savoir !
 
Bonne soirée :)

Bonjour Vanessa,

Je valide la réponse de Jean-Philippe. Un incident était bien en cours, ce qui empêchait l'accès au répondeur et j'en suis navrée.

Concernant votre réseau, SFR est en place sur votre ligne depuis votre changement de forfait le 24/12/2019. Celui-ci a été mis en place automatiquement car il s'agissait du réseau proposé pour l'offre choisie.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile

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