Question en attente de réponse
pourquoi je ne peux pas activer la ligne ?
j'ai choisi la portabilité : le 3 novembre, mais j'ai rien reçu pour activer ma ligne
Réponses
Bonsoir;
Quand tu dis que tu n'as rien reçu, tu veux dire que tu n'as pas reçu ta carte sim ou bien que tu n'as pas reçu le sms t'informant de la tranche horaire de basculement d'opérateur ?
Bonsoir Yaqiu,
Je vous informe que la poste ne nous a pas encore confirmé la livraison de la carte SIM.
Étant donné que vous l'avez bien réceptionnée, je vous propose de modifier le statut de livraison et relancer la portabilité.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Aussi, je tiens à vous préciser que la date de portabilité demandée à la souscription peut être décalée de quelques jours.
En effet, la demande n'est envoyée à l'organisme gestionnaire des portabilités entre opérateurs qu'une fois que la poste nous confirme la livraison de votre carte SIM.
Puis il faut au minimum trois jours ouvrés pour que la portabilité puisse se faire.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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