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Question en attente de réponse

Changement de forfait besoin immédiat

CHALANT L.
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Bonjour, je viens de changer mon forfait pour passer de 50 Go à 100Go mais je vois que le changement ne sera effectif que le 9/12.... Je suis actuellement une formation professionnelle qui est passée en virtuel suite au confinement et j'ai un besoin immédiat d'augmenter ma capacité de bande passante. Merci de faire votre possible.

Réponse

Bonjour Lyonel,

Je constate effectivement qu'un changement de forfait a été enregistré sur votre ligne 07xxxxxx82 le 04/11/2020 pour une date d'application au 09/12/2020.

Votre jour de renouvellement de forfait se valide tous les 9 de chaque mois. Pour qu'un changement d'offre soit effectif au prochain jour de renouvellement de forfait, la demande doit être enregistrée au plus tard 15 jours avant le renouvellement.

Votre demande a été effectuée 5 jours avant votre renouvellement de forfait. De ce fait, la modification sera effective au prochain jour de renouvellement de forfait soit le 09/12/2020.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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