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Question en attente de réponse

Ligne toujours restreint malgré le règlement

JOSEPH R.
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Mon premier prélèvement n'ai pas passer. Faute de solde. Il est passé le 28 octobre, le problème est que ma ligne est toujours pas rétabli depuis cette date. Merci de faire le nécessaire. Cordialement. Ravet Joseph

Réponses

Bonjour Joseph,
 
Lorsqu'un rejet de prélèvement est régularisé par un autre prélèvement, la ligne n'est effectivement remise en service que sous 14 jours, le temps de vérifier que ce deuxième prélèvement ne soit pas, à son tour, rejeté.
 
Pour un rétablissement quasi immédiat (2 heures) des services de ta carte sim, il te faut effectuer un paiement par carte bleue depuis ton espace client

Bonjour Joseph,

Dans le cadre d'une représentation de prélèvement, la remise en service n'intervient pas de manière immédiate.

En effet, le délai de remise est de 10 à 12 jours. Dans le cas de votre ligne, celle-ci interviendra en date du 09 Novembre. Vous avez également la possibilité de procéder à un règlement par carte bancaire afin que la restriction d'appels soit levée.

Dans ce cas, la ligne est remise en service sous 2 heures, et le montant réglé en doublon sera régularisé sur vos prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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