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Facture 0635176860

YOUSSEF Y.
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YOUSSEF Y.

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Bonjour
Pourquoi je dois payer 19.99 au lieu 9.99
Malgré j'ai pas fini encore 12 mois
Cordialement

Réponses

Bonjour Youssef,

Je ne visualise aucun numéro de ligne renseigné sur votre profil de l'assistance mobile.

Après une recherche par votre adresse mail plusieurs lignes sont disponibles. Je vous envoie de suite un mail pour que vous puisiez m'indiquer quelle ligne est impactée par l'augmentation de 10 euros.

A tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

YOUSSEF Y.
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0635176860

Bonjour Youssef,

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 24/10/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 02.59 euros au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 02/10/2019au 02/09/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 12ème facture éditée le 02/10/2020 : promotion au prorata à 7,40€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins (au total 120 euros de réduction entre le 24/10/2019 et le 02/10/2020).

    Sur la facture de novembre il n'y a donc plus de réduction de 10 euros.

    Vous avez la possibilité de consulter vos factures directement sur votre espace client. Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour obtenir plus d'information :

    https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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