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Question en attente de réponse

changer date de prélèvement quand on vient de prendre un forfait

AURÉLIE W.
AURÉLIE W.

AURÉLIE W.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai récemment pris un forfait Cdiscount mobile et je n'ai pas eu la possibilité de choisir la date de prélèvement qui se fait automatiquement le 2. J'aimerai donc en changer.

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
29639 / 40000
points

Bonjour Aurélie,
 

  • Par rapport à la date de renouvellement du forfait, le délai de prélèvement est fixé à +12 jours initialement
  • Ce délai peut, sur demande du client, être fixé à une valeur entre +5 et +20 jours
  • En d'autres termes, par rapport à la date de prélèvement actuelle, tu peux demander entre 7 jours plus tôt et 8 jours plus tard
  •  
    Seule la réponse précise au jour près d'un membre de l'équipe NRJ Mobile sera retenue bien sûr, mais c'est pour te donner un ordre d'idée de ce que tu peux a priori demander ;-)

Bonjour Aurélie,

Comme l'a bien indiqué Jean-Philippe, la date de prélèvement est initialement fixée, et cela, sur toutes les lignes, à J+12 de votre renouvellement de forfait (qui est le 19 sur votre ligne mobile) .

La modification est possible sur demande, et a pour coût 05 €.

Les jours de prélèvement disponibles par rapport à votre ligne sont entre le 24 de chaque mois et le 09 de chaque mois.

Si vous souhaitez effectuer une modification, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Merci pour votre aide apportée sur la plupart des posts !

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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