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Question en attente de réponse

Facturation double appel

TERENCE V.
TERENCE V.

TERENCE V.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement récemment. Je m'aperçois qu'il est demandé un euro par mois pour le double appel. Or, il m'a bien été précisé que rien ne changerait en passant d'un opérateur à l'autre, après avoir préciser mes avantages et options.
Pouvez-vous y remédier ?
Merci,

Réponses

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Terence,

Je vous confirme que l'option double appel est facturée 1€/mois.

Actuellement elle n'est pas souscrite sur votre ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

TERENCE V.
TERENCE V.

TERENCE V.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Vous ne répondez pas à ma question. Je sais bien évidemment que cette option n'est pas active: vous ne m'apprenez rien. Je tenais à souligner une publicité mensongère sans la nommer et vous inciter à réparer votre erreur.
Qu'en pensez-vous ?

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Terence,

Après avoir vérifié sur votre ligne, je ne constate pas d'appel de votre part au Service Client pour demander si l'option Double Appel est une option payante ou non.

Si l'information vous a été communiquée par votre conseiller bancaire lors de la souscription, je vous invite à vous tourner vers votre agence pour cette erreur.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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