Pourquoi ai-je du hors forfait pour les appels France > Europe Zone 1 ?

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme les informations données par Jean-Philippe !

En effet, vous avez la possibilité d'appeler depuis l'UE vers l'UE sans frais (appels / sms / mms) + une enveloppe Internet de 5 Go ! Également, vous détenez sur votre ligne une option internationale avec web vous permettant d'aller au-delà de cette enveloppe avec de l'hors forfait pouvant aller jusqu'à hauteur de 60 €.

Les communications effectuées de la France vers l'UE ne sont pas incluses dans votre offre. En effet, votre contrat stipule bien "Inclus en France métropolitaine : Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; Web : 50 Go débit ajusté au-delà ; MMS illimités ; SMS illimités"

Je suis vraiment navrée de l'information indiquée.

Néanmoins, une option voyage peut être mise en place, celle-ci a pour coût 5€/mois et détient 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.

Une autre et dernière solution est d'utiliser les applications telles que Whatsapp afin de ne pas avoir de surcoût.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous confirme les différentes informations communiquées pour Nicolas ! Les communications de la France vers l'UE ne sont pas incluses.

Prenez soin de vous.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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