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Question en attente de réponse

Droit de rétractation après validation carte sim

Olivier M.
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Bonjour,
j'ai appelé le service client pour exercer mon droit de rétractation juste après mon inscription, plusieurs appels successifs au service client très facilement joignable m'ont obligé à attendre deux jours puis l'installation de la carte SIM, maintenant que la carte est en fonctionnent et que mon forfait court, impossible de joindre le service client pour exercer mon droit de rétractation. Je pense que c'est fait exprès. Je souhaite être contacté au plus vite pour pouvoir exercer mon droit à la rétractation. Qui plus est nrj mobile a résilié mon nouveau forfait SFR alors que j'ai bien specifié à NRJ qu'il ne le fallait pas. Pouvez-vous m'aider svp ?

Réponses

Bonjour Olivier,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone une fois actives. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Après vérification, je constate que vous nous avez contactés une première fois le 27/10/2020 pour demander la rétractation de votre commande. A cette date, elle était déjà en cours de préparation par nos équipes logistiques ce qui fait que nous n'avions plus (temporairement) la possibilité technique de l'annuler. C'est pourquoi vous avez été invité à nous rappeler 2 jours plus tard afin que nous puissions faire le nécessaire conformément à votre souhait. Vous nous avez rappelés au sujet de votre demande de rétractation le 31/10/2020 (soit 4 jours après). Si nous avions validé la rétractation à ce moment-là, il y aurait eu des risques que vous perdiez votre numéro en raison du délai trop court entre la date de votre appel et le jour de la portabilité.

Aujourd'hui, je vous rassure sur le fait que vous pouvez toujours bénéficier de votre droit à la rétractation. Votre ligne n'étant plus active chez votre ancien opérateur, je vous invite à me confirmer votre choix de vous rétracter svp. Ainsi, je pourrai faire le nécessaire et vous communiquer la suite des informations adéquates.

J'espère que mes explications vous paraissent claires et vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Olivier,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas, je vous invite à répondre à ce message ou à celui que je vous ai adressé hier à 16h07 svp.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Olivier,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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