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Question en attente de réponse

données mobiles inaccessibles

Loïc D.
Loïc D.

Loïc D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Depuis ma souscription chez NRJ, impossible d'avoir accès à internet via les données mobiles.

j'ai télécharger le MMS de configuration en inscrivant le numéro IMEI, lu et relu le protocole mais le téléphone m'indique toujours "erreur réseau".

Merci de votre retour

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
4
5490 / 12000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Afin de pouvoir vous connecter en 4G, je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".
Si cette démarche ne suffit pas, un paramétrage peut être nécessaire. Pour ce faire, un pas à pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile
Si vous ne trouvez pas la marque de votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage du Samsung, les informations sont identiques, seul les menus peuvent changer légèrement.
Si l'anomalie persiste malgré tout, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite un bon après-midi, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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