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Question en attente de réponse

Aucun accès à mes factures box depuis 1 an

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Je me permets d insister mais je n ai toujours aucune facture concernant ma box depuis 1 an...je réitère ma demande...et je précise une nouvelle fois que j ai bien une box depuis le 25 octobre 2019 et je vous confirme que les prélèvements sont bien réalisés. Merci de faire le nécessaire au plus vite

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
47090 / 75000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Nous accédons bien à votre ligne Box active depuis le 25 octobre 2019.

Les factures sont accessibles depuis votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile.

Si vous vous connectez à votre Espace Client en utilisant votre numéro de mobile comme identifiant, vous n'aurez accès qu'à la partie mobile du site (cet accès est surtout proposé pour l'application Android/iOS).

Vous pouvez vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail comme identifiant, avec le mot de passe associé.
Le mot de passe pourra au besoin être réinitialisé depuis le site.

Une fois connectée, vous verrez votre espace mobile habituel apparaître, mais un lien en haut à droite de la page vous permettra d'accéder à votre espace box, ainsi qu'aux factures.

Cet accès fonctionne uniquement depuis un navigateur internet, vous ne pourrez vous connecter avec votre adresse mail sur l'application Espace Client pour smartphone.

Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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