Cette question a été résolue
Je viens de changer de forfait. Pourquoi ai-je déjà au bout de 2 jours une facture à payer ?
J'ai changé d'opérateur pour NRJ mobile en demandant le transfert le 2 novembre. Pourquoi alors que nous sommes le 4 novembre j'ai déjà une facture de 8€ à payer ? Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir eu l'information réelle de ce que je dois payer. Le contrat indique que je dois payer 9.99€ par mois, je souhaite donc que celui-ci soit respecter et n'être débitée du mois de novembre qu'à la fin du mois. J'attends une explication où je me verrai de faire les démarches nécessaires auprès d'associations de consommateurs pour dénoncer vos pratiques peu commerçantes.
Bonsoir Lily,
Les deux premières factures sont très bien expliquées dans la FAQ :
www . assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures (sans les espaces bien sûr)
Bonne soirée
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Lily,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie sur la facturation.
En effet, votre ligne s'est activée le 2 novembre 2020 et la remise à 0 de votre forfait se fera le 25 de tous les mois.
La facture de 7.41€ correspond donc à la période du 02/11/2020 jusqu'au 24/11/2020.
Le première facture est calculée au prorata et est éditée 2 jours après l'activation de la ligne.
Comme Jean-Philippe l'a indiqué, vous trouvez toutes les informations dans la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Augmentation urgent
Bonjour , J’aperçois depuis une augmentation de mon forfait sans m’avoir averti. Merci de revenir dès maintenant à mon forfait de base de 9,99€ et de procéder aux... -
Pour un rejet
Bonjour je voudrais savoir si ça serait possible de vous régler la somme de 24.98 euros soit le 26/04 ou le 10/5 car c est la première fois que ça m arrive pourriez vous me... -
Deux euros pourquoi?
Bonjour, idem d'autre client: Comme beaucoup de personnes, je n'ai reçu aucun courrier, ni mail, ni SMS, pas dans mes spam ou courrier indésirable pour l'augmentation de 2...
-
-
-
Gözde a répondu
-
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Jean-Philippe a répondu
-
LILY a posé une nouvelle question
-
