mon portable est bloqué impossible de le déverouiller

Martine,

Suite à votre retour, je vous informe que la seule solution possible va être de réinitialiser complètement votre mobile. Cette action va entraîner la suppression des données présente dans votre smartphone de manière définitive. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes svp :

• Éteignez entièrement votre smartphone e en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes,
• Maintenez enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'alimentation pendant quelques quelques secondes,
• Lorsque le logo SAMSUNG apparaît, relâchez tous les boutons,
• Si l'image du robot Android avec "No command" apparaît, appuyez sur l'écran,
• Sélectionnez ensuite "Wipe data/factory reset". Utilisez les boutons de volume pour faire défiler vers le bas et la touche d'alimentation (on/off) pour confirmer votre choix,
• Choisissez "Yes -- delete all user data" en utilisant la touche d'alimentation,
• Sélectionnez "reboot system now" avec la touche d'alimentation,
• Votre mobile va redémarrer comme lors de sa toute première mise en route.

Par la suite, vous devrez :

• Remettre en place votre compte Google,
• Reparamétrer l'accès internet et l'envoi / la réception des MMS,
• Retélécharger vos applications,
• Si votre mobile vous le propose au démarrage, faire la mise à jour d'Android afin de limiter au maximum l'apparition nouvelles anomalies.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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