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Cette question a été résolue
on me demande un mot de passe pour déverouiller mon portable et je n'y arrive plus donc plus de portable
Bonjour Martine,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Pour ma part, je constate que vous avez récupéré votre code PUK hier depuis votre Espace Client. De ce fait, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité svp ? Si oui, avez-vous un message d'erreur affiché sur votre écran ? Quel est-il ? Est-ce le code PIN, le code PUK ou un code de déverrouillage du mobile en lui-même ?
Je vous remercie d'avance pour vos précisions.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
mon porte me demande le mot de passe de dévourrouillage
Martine,
Suite à votre retour, je vous informe que la seule solution possible va être de réinitialiser complètement votre mobile. Cette action va entraîner la suppression des données présente dans votre smartphone de manière définitive. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes svp :
Par la suite, vous devrez :
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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