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Question en attente de réponse

Bonjour comment se rétracter dans les 14 jours lorsqu'on a pas reçu de contrat.?

MARIE NOELLE B.
MARIE NOELLE B.

MARIE NOELLE B.

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Ouverture deuxième ligne mais veut me rétracter mais je n'ai pas de contrat donc de formulaire de retractation est il m'est impossible de me connecter à mon compte car l'activation de ma deuxième ligne a creer des soucis sur la première mon ancienne sim ne fonctionne plus la nouvelle reçoit les appels et messages de ma ligne actuelle mais pas de la nouvelle.

Réponses

Bonjour Marie-Noelle,

La carte SIM reçue pour votre nouvelle ligne, qui se termine par 89, a été activée sur votre première ligne, qui se termine par 59.

Votre nouvelle ligne ne peut donc pas s'activer.

Pour permettre son activation, nous avons la possibilité de vous renvoyer une nouvelle carte SIM.

Votre ancienne carte SIM pour la ligne se terminant par 59 a été rendue inutilisable suite à l'activation de la nouvelle carte SIM : c'est cette nouvelle carte SIM qu'il faut utiliser pour votre ligne.

Pour information, le contrat de votre nouvelle ligne est disponible en vous connectant avec votre numéro de commande et le numéro de ligne se terminant par 89, sur ce lien : https://espace.creditmutuelmobile.fr/suivicommande/fr/ind...

Je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion pour nous indiquer si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM ou si vous confirmez votre souhait de rétractation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIE NOELLE B.
MARIE NOELLE B.

MARIE NOELLE B.

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Bonjour je vous remercie pour cette réponse claire et rapide je souhaiterai recevoir une nouvelle carte sim et souhaiterai savoir combien elle me coûterai. Bien cordialement Mlle B.

Bonjour Marie-Noelle,

Merci beaucoup pour votre retour !

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre nom de famille à la Communauté.

J'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM, qui sera livrée à votre domicile.

Exceptionnellement, au vu de la non-activation de la ligne, celle-ci sera gratuite.

Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.

A réception, je vous invite à nous contacter en ouvrant un nouveau fil de discussion, ou en appelant notre Service Clients (le numéro vous a été envoyé par SMS sur votre ligne se terminant par 59).

Cela nous permettra d'échanger les numéros de carte SIM, et d'activer la ligne.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bon après-midi et bonne fin de semaine !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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