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Cette question a été résolue

Problème facture pourquoi je suis prélevé 10€ de plus

TONY A.
TONY A.

TONY A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour j'ai reçu ma facture mensuelle qui s'élève à 10€ de plus que d'habitude peux on m'expliquer.??

Bonjour Tony,

La somme supplémentaire de 10€ est liée à un téléchargement gallery enregistré sur votre dossier.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant que cet abonnement est actuellement résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery :

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
28989 / 40000
points

Bonsoir Tony,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement une (ou plusieurs) lignes, avec un montant à droite, qui font que la somme finale fait 10 euros de plus.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à -10 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée.

LISE D.
LISE D.

LISE D.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour je suis facturée 10e supplémentaire chaque mois et je souhaiterais que cela cesse. pouvez vous me dire comment faire ? je ne peut même pas joindre une personne au service client.

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
5
19390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lise,

Je constate que vous avez des rejets de prélèvement pour motif provision insuffisante. Des frais de rejet à hauteur de 10€ sont facturés à chaque rejet de prélèvement. Si vous le souhaitez vous pouvez demander un changement de date de prélèvement si celle-ci pose problème.
Je vous invite également à prendre connaissance de nos conditions générales de ventes sur le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... dans "service d'accompagnement".

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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TONY A.
TONY A.

TONY A.

Niveau
0
13 / 100
points

Non absolument aucun rejet de prélèvement. Juste reçu un SMS comme quoi j'ai souscris à quelque chose alors que j'avais même pas le téléphone sur moi et j'ai résilié aussitôt mais ça m'a quand même prélevée 10€ !!!

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