Change the Operator

Hi. The internet connection is sometimes low and every 6 h the Internet connection cleared. Why? I had a 4 G box of orange and it was not like that. That is very disturbing. I am always unsure whether my connection will be interrupted again. Currently I am not very satisfied and I am thinking about quitting.

My questions have not yet been answered to my satisfaction.

What do I have to do so that I can change the operator from SFR to Orange? And will the service be available in English on the service number below?

Kindest regards,

Patrick

Patrick R.
1 réponse il y a 6 jours
Bonjour. La connexion de ma 4G tombe régulièrement en panne et je n'ai pas internet. J'avais la Orange 4 G Box avant et je n'avais aucun problème. SFR n'a pas une bonne couverture pour moi, mais avec Orange, la couverture est parfaite. Pouvez-vous l'échanger ? J'ai vu cela se faire avec d'autres clients. Je ne suis en France que jusqu'à la fin novembre, alors ce serait merveilleux si vous pouviez le changer. Ma carte SIM pour mon contrat de téléphonie mobile français n'est pas encore arrivée, je ne suis donc joignable qu'à un numéro allemand. Et mon français n'est pas très bon. Merci beaucoup d'avance.

RÉPONSE

Maude B.
Equipe
Maude B.
il y a 6 jours
Bonjour Patrick,

Navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.

L'abonnement que vous avez choisi ne permet malheureusement pas de mettre en place de changement de réseau.

Comme vous rencontrez des soucis, un diagnostic serait à faire par nos techniciens pour pouvoir vous proposer une solution adaptée.

N'ayant pas de numéro de contact français, nous ne pourrons pas vous appeler.
Je peux vous inviter à contacter le Service Client au +33 9 69 360 200 (non surtaxé) depuis votre ligne.
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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