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Question en attente de réponse

Annulation du contrat en raison de l'échec de l'installation de la fibre

ALEXANDRE S.
ALEXANDRE S.

ALEXANDRE S.

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Encore une fois votre technicien n'a pas installé le service, en raison de problèmes de connexion, les fils du boîtier principal sont tous cassés et il n'est pas possible de faire la connexion. C'est déjà le deuxième jour de travail qui me manque et je ne peux pas manquer à cause d'un problème qui ne relève pas de ma responsabilité. Puisqu'il n'est pas possible d'établir la connexion, je vous remercie d'avoir résilié mon contrat TV et Internet. Le technicien vous enverra des photos et son rapport. Je tiens à vous remercier d'avoir annulé le contrat sans pénalités pour moi.
Salutations
Alexandre

Réponse

Bonjour Alexandre,

Le technicien nous a bien signalé que le Point de Branchement avait été vandalisé.

Comme vous ne souhaitez pas que le mainteneur de l'infrastructure intervienne pour réparer cet équipement, j'ai procédé à la rétractation de votre commande.

Vous recevrez un mail de confirmation de la rétractation. Vous trouverez dans ce mail un bon de retour qui doit être imprimé et collé sur le carton de la Box. Vous pourrez déposer le colis dans un bureau de poste et je vous invite à conserve la preuve de dépôt qui vous sera remise.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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