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Question en attente de réponse

Bjr vous arrivez à m envoyer une facture mais pas reçu la carte sim de plus vous avez coupé mon ancienne carte sim le 24

Jean-Marie U.
Jean-Marie U.

Jean-Marie U.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Jean-Marie U.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Ça commence à bien faire marre de vos blablas pour couper mon ancienne carte sim ça va-vite mais pour recevoir la vôtre rien je payerai pas la facture et je pense me désabonner

Réponse

Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jennifer G.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Marie,

Je suis désolée que votre première carte SIM n'ait pas été livrée à votre domicile. Je vous confirme qu'elle vous a été envoyée le 22/09, à l'adresse indiquée lors de votre souscription.

Suite à votre alerte concernant la non réception de votre carte SIM, et après vérification de votre adresse postale, une seconde carte SIM a été commandée le 30/10, et a été expédiée le 02/11.

Malheureusement n'ayant pas eu de réponse suite à nos premiers échanges concernant votre demande, nous n'avons pas pu effectuer un renvoi plus rapidement, n'ayant pas eu confirmation de votre adresse postale pour un nouvel envoi.

Je vous invite à revenir vers nous lorsque vous aurez réceptionné votre carte SIM, afin qu'elle soit activée. N'hésitez pas à revenir vers nous, en nous indiquant une nouvelle adresse de livraison (chez un proche par exemple), si toutefois vous n'avez pas reçu votre carte SIM d'ici le 09/11.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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