Bjr,je n'est pas Internet hors de chez moi.que faire ,merci cordialement

Bonjour Jean-Luc,

Dans un premier, lors de la création de votre profil sur notre site, vous avez inversé vos informations.

De ce fait, pour des raisons de confidentialité, je vous invite fortement à modifier votre profil afin que les autres utilisateurs puissent voir votre demande sous le nom de "Jean-Luc T" plutôt que votre adresse mail.

Pour mettre à jour votre profil, il vous suffit, une fois connectée, de :

 - Cliquer sur votre nom en haut à droite d'une page de l'Assistance Mobile (à côté du lien "Déconnexion"),
 - Sélectionner "Modifier votre profil",
 - Renseigner les cases nécessaire puis cliquer sur "Modifier".

Concernant votre demande, je vous propose d'effectuer un paramétrage du mobile afin de résoudre cette anomalie.

Afin de paramétrer votre Blackview, je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :

• Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
• Désactivez la connexion wifi.
• Activez les données mobiles.
• Activez les données en itinérance.
• Eteignez et rallumez votre mobile.

Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.

Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : PARAMÈTRES/ CARTES SIM ET RÉSEAUX MOBILES / NOMS DES POINTS D'ACCÈS/ AJOUTER.

Si un APN WEB existe déjà, cliquez dessus afin de le modifier. Sinon, cliquez sur NOUVEL APN ou PLUS.

Vous pouvez compléter les liens suivants en respectant les majuscules et minuscules:

Paramétrage Internet :
NOM : NRJWEB
APN : fnetnrj
NOM D'UTILISATEUR : Laissez le champ vide.
MOT DE PASSE: Laissez le champ vide.
MCC : 208
MNC : 26
PROTOCOLE APN : IPv4
TYPE D'AUTHENTIFICATION : AUCUNE
TYPE D'APN : sélectionner « internet » ou écrire « default »
Type MVNO : "GID"
Une fois complété, Appuyez sur PLUS et sur ENREGISTRER.
La configuration Internet est désormais terminée !

Paramétrage MMS :
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
NOM D'UTILISATEUR : Laissez le champ vide.
MOT DE PASSE: Laissez le champ vide.
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 010.143.156.005
PORT MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
PROTOCOLE APN : IPv4
TYPE D'AUTHENTIFICATION : AUCUNE
TYPE D'APN : sélectionner « mms » ou écrire « mms »
Type MVNO : "GID"
Une fois complété, Appuyez sur PLUS et sur ENREGISTRER.
Votre profil est enregistré !

Si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.
Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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