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Question en attente de réponse

Rendez moi mon argent

Nemanja S.
Nemanja S.

Nemanja S.

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Bonjour

Vous m'avez chargé deux fois pour la même chose. Je veux mon argent !

Réponses

Bonjour Nemanja,
 
Tu avais posé la même question hier, et il y a eu une réponse pour toi, peut-être tu ne l'as pas vue, je te la recopie ici :
 
"La facture du mois d'octobre était déjà éditée avec le hors-forfait lorsque vous avez réglé par carte bancaire, c'est pour cela que le paiement a été effectué à 2 reprises. Le trop-payé sera régularisé sur la facture du mois de novembre sous forme d'avoir. Vous aurez donc 56€ de moins à payer sur vos prochaines factures."
 
En fait, ca veut dire que ton paiement CB s'est croisé avec la facture, mais les 56 euros que tu as payés en double seront retirés des factures suivantes.
 
Bonne journée :)

Nemanja S.
Nemanja S.

Nemanja S.

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Bonjour Jean-Philippe

J'ai vu cette réponse, mais je veux que NRJ mobile me donnes mon argent. Mon forfait est 3 euro par mois et votre sous-charge était 60€. Rendez moi mon argent s'il vous plaît.

Bonjour Nemaja,

Le paiement par carte que vous avez effectué correspond à une consommation internet depuis un pays de la zone 3 (tarif assez élevé).

Avant tout départ en dehors de l'Union Européenne, il appartient à chacun de couper l'itinérance des données sur le smartphone, éventuellement de nous contacter en cas de doute pour obtenir toutes les informations liées à un voyage à l'étranger.

Arrivé à une certaine consommation heureusement un blocage s'opère pour éviter de vous retrouver avec une facture très importante à régler (bien plus importante que la somme qui vous a été demandée).

Comme l'a très justement indiqué Jean-Philippe, le paiement CB s'est croisé avec la facture, mais les 56 euros payés en double seront bien retirés des factures suivantes.

En revanche aucun remboursement ne sera effectué par anticipation.

Merci pour votre compréhension.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

Nemanja S.
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Messieurs,

Je me sens trompé et je vais chercher l'aide des organisations dédiée à la protection des consommateurs. C'est votre faute, le double paiement, et je veux pas porter les conséquences !

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